Question en attente de réponse
Pourquoi je dois payer 10€ en plus alors qu'il n'y a aucun hors forfait sur un abonnement initial de 8,99€ ?
Je viens de regarder encore une fois la facture et aucun hors forfait ni numéro surtaxé, c'est ma seconde facture seulement mais j'ai déjà une anomalie, pourquoi devrais je payer 10€ en plus de mon forfait sans explication? Ni sur la facture, ni de l'assistance? Si vous aviez pris le temps de regarder la page deux comme vous dites de la facture vous verriez qu'il n'y pas de hors forfait, quelle est la raison alors?
Réponse
Bonjour Claire,
Sur votre facture éditée le 21/12/2021, vous pouvez effectivement constater un supplément de 10€.
La somme des 10€ est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 09/12/2021, pour le motif "rejet de prélèvement sur ordre du client".
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10€ sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Vous trouverez toutes les informations concernant les factures impayées, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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