Question en attente de réponse
bonjour j'ai recue une facture de 24 euro je sais pas pourquoi, si vous pouvez me detaillé les choses
j'ai recu la facture de ce mois qui s'éléve a 24.19 euro, j'ai consulter le detail de la facture, je trouve pas de consomation supplémentaires.
Réponse
Bonjour Walid,
Je vous confirme être en mesure de vous apporter des réponses concernant votre facture.
D'après les informations visibles sur votre facture du 22/12/2021, j'ai constaté que votre remise d'un an arrive a échéance.
Le montant de votre forfait s'élève donc à 14,19 €. Nous avons appliqué le pro rata manquant de votre remise sur votre facture initiale du 08/01/2021.
En ce qui concerne la différence tarifaire de 10 €, il s'agit d'une majoration liée aux conditions générales de votre offre et le rejet du prélèvement du mois dernier (le 09/12/2021).
Je vous confirme donc qu'il ne s'agit pas d'une hausse liée à des usages hors-forfait.
Je vous souhaite une excellente journée, et de bonnes fêtes de fin d'année.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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