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Question en attente de réponse

Impossible de commandé une autre carte sim

MAISSA B.
MAISSA B.

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J ai fait exactement ce que vous m avez dit de faire et j ai ce message "vous avez un acces restreint de l espace client.Pour commandé une nouvelle carte sim,nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne."
Que faire ?Merci!

Réponse

Bonjour Maissa,

Effectivement, après vérification, je constate que l'accès à l'Espace Client de votre ligne est en statut ''restreint''.
Cela signifie que certaines actions sont bloquées par mesure de sécurité, car l'utilisateur est différent du titulaire.
Sachez que le titulaire peut commander une carte SIM de remplacement depuis l'espace client. Comme indiqué par ma collègue Adeline, il doit renseigner le mail du titulaire enregistré sur la ligne comme ''identifiant'' et pas le numéro du mobile.
De cette manière, les codes sont envoyés par mail et pas par SMS.
Je vous invite à personnaliser ce code confidentiel dès la connexion.
Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare :

Cliquez sur l'onglet ''Votre compte''
Puis sur ''Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client'' et pour chaque ligne depuis le menu déroulant ''modifier le niveau d'accès''.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Bonne après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin de partager votre expérience.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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