Question en attente de réponse
Désactiver la consommation hors forfait
Bonjour, je voudrais désactiver les consommations hors forfait pr ne pas être facturé a tord, et aussi j'ai changé mon forfait a 2€ pourquoi vous me prélevé toujours pas cette sommes la dernière facture s'été 6 au lier de 2 ?? Merci de m'apporter des explications la dessus.
Réponse
Bonjour Cylia,
Je suis navré pour ces facturations plus élevées.
Je constate que le mois dernier c'est dû à des appels vers des numéros surtaxés et le mois précédent un appel vers l'étranger.
Je peux mettre en place l'option de blocage des numéros surtaxés et des appels vers l'étranger à 1 € par mois ou vous pouvez le faire depuis votre Espace Client.
Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Pour le mois en cours, vos consommations sont au delà du forfait sur les usages internet à 0,05 € le Mo. Votre enveloppe est limitée à 200 Mo. Pour éviter de dépasser cette enveloppe, je vous invite à désactiver l'itinérance des données car je n'ai pas d'option de blocage.
En lien, ce guide pourra vous aider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1841986-activer-data-france-ue-mobile
Dans l'attente de votre retour,
Je vous souhaite une agréable journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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