J'ai été inscrit a un site de vidéo et débité de 2,9€ sans rien demander

Bonjour Bernard,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, en plus de votre forfait mensuel pour un abonnement Gallery "Play VOD".

Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr
• https://gerer-mes-abonnements.fr

Vous pouvez tout à fait bloquer les achats multimédias.

L'option de blocage est 1 euro par mois.

Cette Option bloque :

• les SVA (services à valeur ajoutée)
• les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre

Souhaitez-vous que je mette cette option en place ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

A bientôt sur l’assistance mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Bernard,

Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 04/01 ? Si besoin, je reste à votre entière disposition.

Bonne journée !

Syndie, Conseillère Assistance Mobile