Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, dés que j'ai souscrit à NRJ mobile j'ai eu beaucoup de problèmes (pas de connexion internet, problèmes de paramétrage, impossibilité d'envoyer des MMS). Vous pourrez vérifier que j’ai dù appeler plusieurs fois votre service technique qui n'a pas toujours trouvé de solutions. C'est pour cela que j'ai du changer d'opérateur. Je vous demande donc que ma facture soit annulé. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement.
Réponses
j 'ai la meme chose malgres qu'on appelle le numero assistant personne ne réponds donc c'est mieux d'annuler et changer operateur personellement c'est juste 10 jours que je suis avec nrj et pas de connaexios pas de réponse;changer operateur c'est l'unique chance ;
Bonjour Katia,
Les comptes rendus de vos deux échanges avec notre service technique mentionnent un problème de paramétrage internet et MMS. Aucune anomalie réseau n'a été détectée. Ces éléments ne nous permettent pas d'annuler la facturation de votre abonnement pour la période pendant laquelle votre ligne était active.
Je vous souhaite une bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Boust,
Les offres Cdiscount Mobile n'inclut pas l'accès au service client par téléphone. Les demandes sont prises en charge par les conseillers de l'Assistance Mobile, sur le site, Facebook ou Twitter.
Votre suivi de consommation indique que vous utilisez bien vos services. Pouvez-vous me décrire les dysfonctionnements rencontrés ?
Se produisent-ils uniquement lorsque vous vous trouvez à une adresse en particulier ?
Je vous remercie d'avance pour ces précisions.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Je n'ai pas de connexion internet des le le 1er jour que j'ai reçu ma carte sim.et ne me dit pas que tout fonctionne bien.je peux parler mais je n'arrive pas à me connecter de n'importe quel place et je répète des le le premier jour jusqu'à maintenant.alors dit moi la solution s'il vous plais
Bonjour Boust,
Pour qu'un technicien puisse effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous propose de vous contacter. J'ai besoin pour cela que vous me communiquiez un autre numéro que la ligne concernée. Je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.