Question en attente de réponse
facture de mon forfait
Bonjour à ce jour vous venez de me prélever 18.69€ au lieu de 9.99€ merci de me remboursé la différence. Cordialement
Réponses
bonjour
ca fait deux mois que je paye 13 euro
je ne comprend pas
si ca continue je change d'operateur
Bonsoir Warda
Vous disposez d'un forfait Woot 100Go à 19,99 EUR.
Vous avez bénéficié d'une remise de 10 EUR pendant 12 mois.
Cette réduction a été mise en place au prorata sur la 1ère facture éditée le 11/01/2021 (-8,71 EUR).
Le restant de cette remise, soit 1,30 EUR (10 - 8,71) a été appliquée sur la 13ème facture éditée le 06/01/2022 sur votre ligne.
Le montant de 18,69 EUR est donc normal. Il s'agit du forfait de 19,99 - 1,30.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin de partager votre expérience.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Nizar,
Après analyse de votre ligne, je constate que le montant de 10€ supplémentaire visible sur vos 2 dernières factures correspond à un téléchargement gallery.
Ce téléchargement souscrit le 02/11/2021 depuis votre mobile est à 9,99€ par mois.
Il provient d'un service ''DigitalGlobalPass_Jeu à telecharger'' auprès duquel les mentions légales ont été acceptées.
Un SMS du 19000 a été envoyé sur votre numéro pour confirmer la souscription de ce service le jour de l'achat.
Cet abonnement peut être souscrit soit :
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple).
- En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap.
Ces usages surtaxés sont indépendants de nos services.
Sachez que ce service est à ce jour résilié.
Cependant, une dernière facturation de 9,99€ a été enregistrée sur votre ligne le 02/01/2022 et sera visible sur votre prochain prélèvement (janvier).
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr/
http://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabo...
Bonne fin de journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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