Question en attente de réponse
depot de plainte, facturation abusive
apres paiement de 39euros mon forfait est a nouveau bloqué !!!!
73 euros de hors forfait. les minutes d'appel monte alors que ma ligne est bloquée, chercher l'erreur.....!!!!
et bien sur personne ne repond au telephone
Réponse
Bonjour Alexis,
En tant que titulaire d'une offre Cdiscount Mobile, vous n'avez pas accès au Service Client téléphonique, mais au Service Client en ligne.
Je constate que votre ligne est suspendue partiellement suite à une surconsommation.
La suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.
Vous avez souscrit au forfait :
Cdiscount mobile - 200 Min 200 SMS 200Mo - sans engagement
Je constate un "au delà du forfait" de 73€ depuis la remise à zéro de votre ligne qui est au 11 de chaque mois, suite à des appels vers d'autres mobiles et des consommations WEB au delà de votre enveloppe.
Je visualise un changement d'offre vers le forfait "Cdiscount mobile 40 Go - sans engagement" afin de bénéficier des appels, SMS et MMS en illimités à partir du 11/02/2022.
Je vous invite à consulter votre suivi consommation afin d'obtenir plus de détails sur les usages effectués en dépassement.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
- https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
- https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Vous avez procédé au paiement d'une partie du dépassement, le 05/01/2022 de 39€ par carte bancaire.
Si vous souhaitez remettre votre ligne en service, vous devez procéder au règlement du reste du dépassement d'un montant de 33€ afin de couvrir à l'intégralité des 73€.
Votre ligne sera remise en service sous 2h maximum après le paiement.
Si jamais vous ne souhaitez pas régler, le montant du dépassement restant sera prélevé sur la facture du 01/2022 et votre ligne sera remise en service le 11/01/2022.
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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