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Question en attente de réponse

basculement reseau bouygues / orange

NICOLAS M.
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Bonjour
Ce matin au démarrage de mon téléphone, je n'ai plus accès au réseau de donnée (3G et 4G). Après vérification, il s'avère que vous m'avez basculé sur le réseau Bouygues, hors je suis en zone blanche, seul ORANGE passe chez moi.
J'ai déjà rencontré ce phénomène et je compte sur vous pour me rétablir la configuration précédente comme cela a déjà été réalisé il y a plusieurs mois.
Cordialement.

Réponse

Bonjour Nicolas,

Pour un possible changement de réseau, il faut que je puisse vous mettre en relation avec notre Service Technique. Ce sont uniquement eux qui peuvent mettre en place ce genre de procédure.

Afin de pouvoir vous assister au mieux, je vais avoir besoin de vous demander des informations confidentielles pour vous mettre en relation avec notre Service Technique.

Pour cela, je vais vous envoyer un mail afin de continuer notre échange en privé.

A tout de suite en privé, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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