Question en attente de réponse
pourquoi les numéros surtaxés sont facturé alors que j'ai pris l'option
J'ai souscrit l'option forfait bloqué afin de ne pas payer les numéros surtaxé ou sms ou ....
Or sur ma dernière facture apparaisse un hors forfait à cause de numéro surtaxé.
Réponse
Bonjour Nadège,
J'ai mis en place une régularisation sur votre ligne concernant l'appel surtaxé.
Néanmoins, un appel a été passé via le service de RadioMessagerie, il s'agit d'une communication n'utilisant pas les antennes réseau classiques mais des fréquences radio différentes. Votre abonnement ne comprend pas ce type de communication. Le hors-forfait de cet appel n'est que de 5 centimes et nous l'avons pris en charge.
Néanmoins, comme il s'agit d'un appel vers un numéro "normal" qui utilise simplement un protocole différent des appels habituels, votre option de blocage ne peut le détecter et le bloquer.
Je vous invite à consulter la notice de votre téléphone afin de le paramétrer pour qu'il n'effectue plus d'appels radiomessagerie. Si de prochains hors-forfaits apparaissent pour ce type de service, nous ne serons malheureusement pas en mesure de les prendre en charge.
Bonne journée et à bientôt,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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