Question en attente de réponse
Erreur localisation induisant hors forfait
Bonjour, et bonne année.
Je vous contacte car j'ai un hors-forfait de 24,79€ dûs à une "consommation Web depuis la Zone 3" le 11/01/2022 à 20:08.
Cela est une erreur de géolocalisation: je me trouvais en effet en Guadeloupe, qui est inclue dans les DOM-TOM.
Je n'ai pas utilisé la totalité des 5 Go compris dans les DOM TOM.
J'ai été localisée avec succès en Guadeloupe juste avant et juste après ce débit, je pense qu'il y a donc eu une erreur. Je ne suis pas sortie du territoire DOM-TOM.
Merci de rectifier cela.
Cordialement,
Margaux Bruneau de la Salle
Réponse
Bonjour Margaux,
L'option internationale souscrite sur votre ligne autorise votre téléphone à se connecter aux réseaux étrangers si le signal est meilleurs que le réseau local. En fonction de l'endroit où vous vous situez, dans votre situation La Dominique. Il ne s'agit pas d'une anomalie.
Pour éviter ce type de désagrément, il est possible de sélectionner manuellement le réseau dans les paramètres du téléphone :
- Paramètres.
- Carte SIM et réseaux Mobiles.
- Carte SIM 1 ou 2.
- Réseaux mobiles.
- Désactiver le curseur "Sélectionner automatiquement" puis choisissez manuellement le réseau local.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Vo Prémium non fonctionnel
Bonsoir, je vous écris car je vous ai contacté tout à l'heure pour pouvoir activer l'option Vo Prémium, le conseiller m'a dit que mon mobile est bien compatible, j'ai bien reçu... -
Urgent - Pas de reseau mobile ni internet en itinérance europe
Bonsoir, Je viens d'atterrir à Lisbonne et je n'ai pas de connexion reseau telephone, ni de connexion reseau internet Service indisponible). Le roaming est bien activé sur mon... -
Ma résiliation n’a pas été prise en compte
J’ai effectué une demande de résiliation qui n’a toujours pas était pris en compte de plus j’ai été prélevé ! Votre service client est absolument déplorable ! La demande de...
-
-
