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Question en attente de réponse

suivi consommation en temps réel

SANDRINE P.
SANDRINE P.

SANDRINE P.

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vous indiquez dans plusieurs post que la mise a jour des suivi de communications ne peut pas etre en tps réel en général mini 2 h. Pour ma part il faut attendre au moins 9H or les sms la mise a jours est bien plus rapide comment cela se fait il ?

Réponse

Bonjour Sandrine,

En effet, le suivi de consommation sur votre espace client ne s'effectue pas en temps réel. Un appel, SMS, etc... passé depuis le mobile peut apparaître sur l'information consommation dans un délai de 48 heures maximum après (voir 72h ou plus lors de l'émission depuis et vers l'étranger).

Ce décalage est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile et est indépendant de notre volonté.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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