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Question en attente de réponse

Je ne peux téléphoner en Guadeloupe (pas de réseau)

STEPHANE P.
STEPHANE P.

STEPHANE P.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
STEPHANE P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 janvier 2022
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Je suis depuis hier en Guadeloupe et je ne capte aucun réseau. J'avais cru comprendre que j'avais l'option DOm dans mon forfait.
J'ai bien recherché des réseaux manuellement mais aucun ne l'acceptent

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374557 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Stéphane,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Au regard des informations que vous indiquez, je vous informe que je viens de vous activer l'option internationale avec blocage web. Elle est gratuite et sera prise en compte sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez déjà à l'étranger. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait svp.

De plus, je vous suggère de ne pas modifier cette option. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM. Si tel n'est pas encore le cas, pensez à activer l'itinérance des données sur votre smartphone pour pouvoir profiter de votre crédit de 6 Go depuis la Guadeloupe.

Je vous souhaite un excellent séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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