Question en attente de réponse
Usurpation d'identité 2022
Bonjour, un achat de téléphone (et/ou de forfait) a été fait en mon nom et avec l'utilisation de mes papiers sans ma connaissance ni mon accord. Impossible de joindre un conseiller du service client par téléphone, pouvez-vous s'il vous plaît me joindre par mail ?
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 3840 / 5000
- points
Bonjour Thomas,
Je suis navrée pour le désagrément occasionné par cette situation.
Afin de répondre à votre demande, je vous invite à nous envoyer les éléments suivants :
- Un courrier explicatif contenant obligatoirement un numéro où vous joindre
- Une copie recto-verso de pièce d'identité valide
- Une attestation d'opposition au moyen de paiement utilisé sur la ligne usurpée
- Une copie du justificatif de dépôt de plainte ( le numéro de téléphone concerné n'est pas obligatoire )
Le courrier est à adresser à l'adresse suivante :
Bouygues Telecom Business – Distribution
Service Client
53098 Laval Cedex 09
Votre demande sera traitée dès réception de ces documents complets.
Je vous souhaite une agréable journée et n'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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