pas de prise en charge rapide par le service qualité

Bonjour

Nouveau client, colis reçu samedi 15 janvier 22 à 11H.
Portale endommagé à 3 endroits sur lécran, batterie non reconnue,
Appel au service client pour ouviri un dossier litige le samedi 15 janvier à 14h
Lundi 17 janvier à 9h30 recontacte avec service client pour connaitre les délais de traitemets de ma demande, on m'informe que pas de dossier ouvert.
On reouvre un dossier et on me demande d'attentre 24 à 48h pour un appel du service qualité,
en parrallèle je poste un message sur cette plateforme pour etre certain que mon dossier litige est ouvert.
Mardi on me contacte su mes horaires de boulot, on me laisse un message me disant que l'on me recontactera ou que je rappelle le service client.
Service client rappellait dans la foulée qui me répond pourquoi vous nous appelez on ne gère pas les litiges.
Aujourd'hui jeudi 20 janvier, bientôt une semaine, pas de solution, pas d'interlocuteur.
je rappelle le service client à 16h30 qui me soutient que l'on m'a contacté aujourd'hui avec message sur mon répondeur. C'EST FAUX!!!
Et que je dois attendre le prochain appel du 22 janvier.....
Cela va durer combien de temps encore?
Ce portable est endommagé, il faut pas dix ans pour le changer!!!!
Et c'est super ma portabilite sera effective demain mais sans portable pour mettre la puce. C'est magnifique.
je voudrais donc que quelqu un me contacte réellement er rapidement.
Je prends contact aussi de ce pas avec mon assistance juridique.
Cordialement,