Question en attente de réponse
Voyage DOM
Bonjour,
Arrivée en Guadeloupe hier, je n'ai pas de réseau ni téléphone ni internet alors que j'attends des appels urgents, pourriez-vous régler la situation svp ? Merci
Réponse
Bonjour Elsa,
Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Afin d'utiliser votre ligne à l'étranger, il est nécessaire d'activer une option internationale. Je vous rassure, cette dernière est gratuite.
Pour obtenir davantage d'informations sur cette option, je vous invite à consulter cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
A titre informatif, étant donné que vous êtes déjà à l'étranger, le délai d'activation peut dépasser 48 heures. Pensez à redémarrer régulièrement votre portable pour la bonne prise en compte.
Je vous conseille également de prendre connaissance de cette FAQ pour l'utilisation de votre ligne en Europe et DOM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
J'ai également modifié le niveau d'accès à votre espace client afin que vous puissiez accéder à toutes les fonctionnalités de votre compte en vous connectant avec votre ligne mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et un bon séjour. A bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Je n’arrive pas à commander ma SIM
Après avoir perdu mon mobile j’ai suspendu ma ligne et je n’arrive pas à la commander si c’est possible de m’en envoyer une et de me la facturer ? Merci -
l'ecran se bloque au moment du paiement en cb pourriez vous m'appeler sur le 0620623820 svp merci
j'ai essayé sur un portable et porte de travail fixe -
Bonjour, je n arrive pas à me connecter à l espace client titulaire de la ligne. Impossible de réinitialiser le mdp.
Je ne reçois ni SMS ni mail contenant le code de reinitialisation du mot de passe pour mon espace titulaire.
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