Question en attente de réponse
Prolongation du haut débit
Bonjour
J ai dépassé mon forfait, et j ai eu le sms suivant :NRJ Mobile : Vous avez consommé l'intégralité de votre forfait internet mobile 20Go. Votre débit est réduit. Profitez de 20Go en haut débit jusqu'au 18/02/2022 en répondant OUI à ce SMS pour 15€.
J ai répondu oui mais sans succès
D'avance merci
Cordialement
Réponse
Bonjour Dorianne,
Après vérification, le rétablissement du débit web n’a pas été pris en compte.
Vous avez la possibilité de le mettre en place depuis votre Espace Client, dans la rubrique « vos consommations » puis « rétablir le débit Web ».
Le délai de prise en compte sera immédiat et le montant sera prélevé sur la prochaine facture.
Le rétablissement du débit web sera valable jusqu’au 18/02/2021 (date de votre remise à zéro du forfait).
Je vous invite également à éteindre et à rallumer votre mobile pour la prise en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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