Bonjour Paulo,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je constate que vous (ou une personne de votre entourage - enfants notamment) vous êtes abonné aux services que vous évoquez directement depuis votre smartphone en date du 17/01/2022 à 18h43 et du 21/01/2022 à 20h20. Ces derniers sont respectivement facturés à hauteur de 2,99 € par semaine et 9,99 € par mois. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous les résilier. Par conséquent, vous ne serez plus facturé à compter de votre facture du mois de mars 2022 (et ce sous réserve que vous ne vous réabonniez pas à un service du même type). Une dernière facturation de 9,99 € apparaîtra sur votre facture qui va s'éditer vers le 21/02/2022.
D'autre part et pour vous donner plus de visibilité, ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité par inadvertance...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. Pour résumer, il s'agit d'une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.
Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr
Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile est conseillé une fois le délai maximum écoulé.
Aussi, je vous informe que je viens de transmettre votre réclamation auprès des services contractés. Ces derniers vont prendre prochainement contact avec vous par mail. Cependant, étant donné qu'ils sont indépendants de Cdiscount Mobile, je ne peux m'engager sur le fait qu'ils répondront favorablement à votre requête.
D'autre part, je ne vous suggère pas de faire opposition aux prélèvements. En effet et conformément aux Conditions Générales de votre forfait, cela va générer des frais de remise en service de 10 € après chaque rejet.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
