Question en attente de réponse
Erreur montant facture a payer
Bonjour,
Je viens de recevoir une facture d'un montant de 13.14€ sans hors forfait, alors que mon forfait est de 7.99€.
Merci de rectifier rapidement
Cordialement
Vanessa
Réponse
Bonjour Vanessa,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 8 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 30 janvier 2021 et votre forfait se remet à 0 le 19 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois de janvier correspond donc à la 13e facture pour la période du 19/01/2022 au 18/02/2022 avec la remise proratisée.
Cependant, comme le message que vous avez réceptionné en date du 15 décembre 2021 vous l'indique, à partir du 19 février 2022 vous allez bénéficier d'une nouvelle remise sans condition de durée. Votre forfait passera à 8.99 € au lieu de 15.99 €.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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