Question en attente de réponse
Recharge voyage non opérationnelle
Bonjour,
J'ai acheté une recharge voyage valable du 28 décembre 2021 au 27 janvier 2022 (60 min tél, 30 SMS)
Je suis arrivé au CAP VERT le 3 janvier et mon téléphone a toujours refusé de se connecter au réseau.
Je n'ai donc pas utilisé la recharge.
- Je vous demande de me contacter pour diagnostiquer le souci et le résoudre pour l'avenir.
- Ne pas prélever les 19,99€ pour la techarge. Cordialement
Dominique BOISSIER
Réponse
Bonjour,
Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez acheté une recharge :
- 60 min 60 SMS - multi-destinations - valable 30 jours pour 19.99€ dont le Cap Vert n'est pas inclus.
A cet effet, je procède au remboursement d'un montant de 19.99 € qui viendra en déduction sur votre prochaine facture qui s'éditera au 26/02/2022, la facture de janvier étant déjà en cours d'édition.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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