Question en attente de réponse
Recharge voyage - mauvaise information
Bonjour,
Je découvre, avec votre réponse à nos messages, que le CAP VERT n'est pas dans une zone éligible alors que, lorsque j'ai souscrit l'option, j'ai bien noté que la zone "AFRIQUE" est incluse, et le CAP VERT est situé dans le continent Africain.
Si cette exclusion avait été mentionnée nous n'aurions pas pris l'option et nous n'aurions pas téléphoné (nous l'avons fait car nous pensions que nous avions 60 mn de communication incluses dans la recharge voyages).
En conséquence je vous demande de nous rembourser le dépassement éventuel des communications hors forfait au delà des 19,99€ que nous avions prévu de dépenser.
Cordialement
Muriel BOISSIER
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Bonjour Muriel et Dominique,
Je suis navrée par le désagrément occasionné par cette situation.
Soyez rassurés, il n'y a eu aucune communication en hors forfait sur votre ligne entre la date de souscription de l'option (le 28/12/21) et aujourd'hui.
De plus, la recharge n'ayant pas été utilisée, ma collègue Corinne a procédé au remboursement des 19.99€, valables sous forme d'avoir sur votre facture du mois de février.
A titre informatif, la recharge Voyage Multi-destination comprend uniquement l'Algérie, le Maroc et la Tunisie en ce qui concerne l'Afrique.
Vous trouverez plus de détails en consultant ce lien :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage
Je vous souhaite une agréable journée et vous dis à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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