Question en attente de réponse
Prélèvement forfait résilié
Bonjour,
Mon conjoint a effectué une portabilite mobile au mois de décembre et est donc parti chez Bouygues Télécom en remplacement du crédit mutuel.
Cependant, ses factures continuent d'être prélevées malgré la confirmation de la résiliation par mail.
De plus, je ne peux pas accéder à mon espace client en ligne étant donné que ma ligne est résiliée.
Pouvez vous ouvrir une réclamation en mon nom afin d'être remboursée des factures prélevées à tort.
Réponse
Bonjour Audrey,
Je suis navré d'apprendre que votre conjoint ai décidé de nous quitter.
Les informations présentes dans votre profil ne me permettent pas de retrouver les lignes concernées.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.
Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.
À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Hors forfait payé 2 fois
J’ai payé mon hors forfait en avance. Ce même hors forfait m’a ensuite été débité sur ma facture du mois. Merci de me rembourser. -
je voudrais que l'on me change mon mode de paiement !
Bonjour, On m'avez promit à la souscription que je pourrais changer mon mode de paiement pour paiement via CB à l'activation de la SIM que je n'aurez qu'a contacter les... -
Prélèvement de 15euros au lieu de 5euros
J'ai souscrit à un abonnement à 5euros par moi mais je me retrouve à payer 15euros ce mois ci (deuxième mois d'abonnement), serait-il possible d'avoir une explication et un...
-
-
