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Question en attente de réponse

Inadmissible surtaxe

BERNADETTE Y.
BERNADETTE Y.

BERNADETTE Y.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
BERNADETTE Y.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
27 janvier 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Il est inadmissible et impensable de me retrouver avec une facture de 113,62 euros pour un numér surtaxé. J exige l annulation de ce montant, cas contraire je porte plainte et je résilié mes 2 abonnements chez vous. C est de la pure escroquerie et je vais le faire savoir sur les réseaux sociaux

Réponse

Laura S.

Laura S.

Niveau
5
19800 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laura S.
Date
réponse
r

Bonjour Bernadette,

Votre facture comportant ces consommations n'a pas encore été éditée. En effet, votre forfait se renouvelle tous les 5 du mois. Par défaut, la facture est générée entre 2 et 5 jours après cette date. Celle-ci sera donc disponible à compter du 7 février 2022.

Cependant, vous avez la possibilité de visualiser vos consommations en cours directement depuis votre espace client Nrj Mobile.
Je vous invite à vous connecter et cliquez sur la rubrique "Consommations". Puis cliquez sur "Accéder au détail des consommations".

Concernant, le remboursement de cette somme malheureusement, nous ne pouvons répondre favorablement à cette demande. En effet, après vérification, les usages ont bien été effectués le 26/01/2022.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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