Question en attente de réponse
Inadmissible surtaxe
Il est inadmissible et impensable de me retrouver avec une facture de 113,62 euros pour un numér surtaxé. J exige l annulation de ce montant, cas contraire je porte plainte et je résilié mes 2 abonnements chez vous. C est de la pure escroquerie et je vais le faire savoir sur les réseaux sociaux
Réponse
Bonjour Bernadette,
Votre facture comportant ces consommations n'a pas encore été éditée. En effet, votre forfait se renouvelle tous les 5 du mois. Par défaut, la facture est générée entre 2 et 5 jours après cette date. Celle-ci sera donc disponible à compter du 7 février 2022.
Cependant, vous avez la possibilité de visualiser vos consommations en cours directement depuis votre espace client Nrj Mobile.
Je vous invite à vous connecter et cliquez sur la rubrique "Consommations". Puis cliquez sur "Accéder au détail des consommations".
Concernant, le remboursement de cette somme malheureusement, nous ne pouvons répondre favorablement à cette demande. En effet, après vérification, les usages ont bien été effectués le 26/01/2022.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Bonne journée et à bientôt !
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Laura a répondu
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BERNADETTE a posé une nouvelle question
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