Question en attente de réponse
Connexion à l’application Credit mutuel mobile
Bonjour,
A chaque fois que je tente de me connecter sur l’application mobile, je reçois un message d’erreur de connexion. J’ai fait des captures écran que je ne peux joindre à ce message.
Vous pouvez me joindre à mon adresse mail afin que je puisse les envoyer.
Merci de votre aide .
Bien cordialement
Y. S*****
Réponses
Bonjour Yves,
Vous vous êtes déjà connecté à l'espace client ?
Quelle application utilisez-vous ?
Quel identifiant renseignez-vous ?
Je vous souhaite une bonne fin de matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je me suis déjà connecté à l’espace client, sinon, je ne pouvais pas déposer cette anomalie
J’utilise l’application mobile Crédit Mutuel Mobile sur mon iPhone 12 pro.
J’ai utilisé le premier identifiant qui est mon adresse mail et second identifiant qui est le numéro de mon téléphone.
Merci de votre aide.
Bonjour Yves,
Pour vous connecter à l'application c'est effectivement le numéro de téléphone qu'il faut utiliser en identifiant.
Quel message d'erreur apparait ?
Est-ce que la connexion fonctionne sur le site Crédit Mutuel Mobile ?
Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Lorsque je valide mon identifiant téléphone, le massage suivant m’informer que:
« suite à trop de tentatives de connexion en échec, l’accès à votre espace client en ligna a été bloqué…. »
Toutefois, j’arrive à me connecter sur votre site et accéde à mes factures en autre .
Je ne cerne pas le problème.
Merci de votre aide.
Cordialement
Bonjour Yves,
Je viens de réinitialiser votre code confidentiel. Vous allez recevoir votre nouveau code par mail dans un délai de 2 heures maximum.
Une fois le mot de passe provisoire reçu, je vous invite à ouvrir une nouvelle page de connexion à l’espace client.
Vous devez vous connecter avec votre identifiant et le mot de passe provisoire pour déclencher la réception d'un code de confirmation à 4 chiffres.
Vous devrez renseigner le code pour ensuite personnaliser votre mot de passe.
Le code confidentiel que vous allez personnaliser doit contenir entre 8 et 30 caractères (tous les caractères alphanumériques sont autorisés).
Il faut au moins 2 caractères numériques et au moins 2 caractères alphabétiques.
Les caractères spéciaux sont autorisés mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion (exemples : _/-).
Il vous faudra indiquer le code reçu par mail dans la première case. Ensuite vous devrez notifier le code souhaité dans la seconde case et le répéter dans la troisième case.
Vous devrez renseigner le code de confirmation reçu par Mail puis cliquer sur " Valider ".
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680
Etes-vous parvenu à débloquer l'accès ?
Je vous souhaite une bonne matinée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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