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Bonjour réclamation facture 3 SMS vers RUS +74972 09/01 - 19:41 0,250 0,300 S
Bonjour, Je n'ai jamais envoyé 3 SMS vers RUS +74972 09/01 - 19:41 0,250 0,300 sur la facturation de janvier
merci de me contacter B. mARTINE
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Bonjour Martine,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre confiance et suis navrée du désagrément occasionné par cette situation.
Il ne s'agit pas de 3 SMS mais d'un seul, envoyé vers la zone 3 (en l'occurrence la Russie), qui vous a été facturé 0,30€.
Il ne sera pas possible de rembourser ces usages car ils apparaissent bien comme effectués depuis votre ligne.
Pour plus de sûreté, je vous invite à vérifier si vos contacts sont bien enregistrés sous la forme 06 ou 07 et non pas +6 ou +7, ce qui correspondrait à un indicatif étranger.
Vous pouvez également mettre en place un verrouillage de votre écran afin que personne ne puisse utiliser votre mobile à votre insu.
Je vous souhaite un agréable week-end et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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pouvez vous me dire combien j'ai de points concernant mes deux lignes merci d'avance
je ne vois pas les points sur les factures
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