Question en attente de réponse
Bascule vers opérateur qui fonctionne !!! et non bytel !
Bonjour,
J'avais depuis un certain temps des coupures et des latences sur mon réseau.
Je suis parfois en télétravail donc cela est très dérangeant et visible par le client.
Et par pur hasard, je vais sur l'interface de la box internet, et je vois écris Bytel. Sans avertir le client on bascule comme ça hop-là ni vu ni connu.
Je souhaiterai donc pouvoir basculer sur le réseau Orange ou autre et savoir vraiment pourquoi je paye car là le service est vraiment déplorable.
Merci d'avance,
Cordialement
Réponse
Bonjour Cyril,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez et vous informe que le réseau Orange n'est plus disponible auprès de nos services suite à notre partenariat exclusif avec l'opérateur Bouygues Télécom. C'est pour cette raison que votre carte SIM a été automatiquement mise à jour sur ce réseau en date du 07/01/2022. Depuis cette date, vous avez consommé 528 Go et 238 Mo.
Ce volume très important ne permet pas, dans l'immédiat, de mettre en évidence la problématique dont vous nous faites part. De ce fait, une mise en relation avec nos équipes techniques est nécessaire pour en déterminer son origine puis pour vous permettre de pouvoir utiliser votre ligne de la façon la plus optimale possible. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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