Question en attente de réponse
facture 3 SMS vers RUS +74972 09/01 - 19:41 0,250 0,300 S
ADELINE que je remercie me signale qu'il s'agit de 1 sms envoyé vers la zone 3 (la Russie), qui a été facturé 0,30€. Je souhaite être remboursé car c'est impossible. D'autre part, sur ma prochaine facture Consommations non incluses au 31/01/2022 à 13:32 Hors forfait 9,83 € TTC Prélevé sur votre prochaine facture du 22/02/2022 9,83 € TTC ?Pouvez-vous me donner des explications svp? cordialement.
Réponse
Bonjour Martine,
À titre exceptionnel, j'ai annulé la facturation de 30 centimes correspondant à l'envoi d'un SMS en Russie. Ce remboursement, mis en place sous forme d'avoir, viendra en déduction de votre prochaine facture.
Je vous invite à vérifier la manière dont vos contacts sont enregistrés dans votre répertoire. Sont-ils enregistrés sous la forme "+6" au lieu de "06" dans votre répertoire ? Comment enregistrez-vous les numéros de téléphone fixe ? Vous arrive-t-il de les enregistrer sous la forme +9, +1, etc...
Si c'est le cas, je vous invite à corriger cette écriture et à privilégier la forme "0" plutôt que "+33". Il est préférable d'enregistrer votre numéro français sous la forme 06 xx xx xx xx plutôt que +336 xx xx xx xx.
Vous avez actuellement un hors-forfait de 9€83 dû à l'émission de trois appels le 28/01/2022 vers un numéro surtaxé débutant par 08.
Bien que votre forfait comprenne des appels et SMS illimités en France métropolitaine, les appels et SMS vers les numéros spéciaux à 4, 5 ou 6 chiffres et les numéros surtaxés débutant en grande majorité par 08 sont facturés hors-forfait.
Vous pouvez bloquer ce type d'usage en souscrivant à l'option de blocage sur votre espace client. Si besoin, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Pour plus d'informations sur la tarification des numéros surtaxés, je vous invite à vous rendre sur https://www.surmafacture.fr/ ou http://www.infosva.org/
Prenez soin de vous et de vos proches !
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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bonsoir il est impossible d'accéder à une quelconque facture détaillée dans l'espace auchan mobile je souhaiterai y accéder si ce service est gratuit comment faire... -
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Je n'ai pas accès à ma facture mobile sur la ligne 07XXXXXX71.
Bonjour, je suis client chez NRJ Mobile depuis 3 ans et je n'ai pas l'accès à la totalité des fonctionnalités de mon Espace Client. Pourrais-je savoir quel est le problème, et...
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