remboursement de la facturation (9,99€) et la résiliation de ce téléchargement gallery

Bonjour Hervé,

Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 24/01/2022 pour un montant mensuel de 9.99 euros. Je viens de résilier ce service et vous recevrez un SMS de confirmation.

Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation vous a été adressé. Ces abonnements sont à renouvellement tacite par périodicité, c'est pour cela que vous voyez toujours la même heure.

L'opérateur ne peut être tenu responsable de l'usage qui est fait.

Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.

Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Vous pouvez également vous rendre sur le site :https://gerer-mes-abonnements.fr. C'est un site agréé par Digital Global Pass et qui permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.

L'option de blocage empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée :

Sachez par exemple que ce type de service peut être souscrit en cliquant sur une publicité qui vous renvoie vers une nouvelle page Internet vous détaillant la nature du service, le tarif et les conditions générales pour accéder à un contenu vidéo ou jeux par exemple.

Suite à votre contestation, je me permets également d'adresse une réclamation au service concerné par cette facturation qui reprendra contact avec vous normalement dans la semaine.

Merci pour votre compréhension et à n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée.

Dorian, Conseiller Assistance Mobile

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