Question en attente de réponse
Malgré l'option internationale avec web, et la souscription d'une option Recharge USA, toujours pas de web aux USA
Bonjour,
J'étais en voyage aux USA la semaine dernière. Suite à un pb avec mon forfait pro (non NRJ mobile) le WE du 29/30 janvier, j'ai souscris sur mon forfait NRJ mobile perso une recharge "appels et SMS illimités et 3 Go en USA, Canada et Suisse".
Malgré l'option internationale avec web activé par défaut sur mon forfait, et la souscription de cette recharge, je n'ai jamais pu avoir le moindre accès à internet en étant aux Etats-unis.
Je suis revenu en France lundi et j'ai souscris cette option pour rien.
Pouvez-vous svp me contacter pour discuter de ce problème ?
Réponse
Bonjour Benjamin,
Je viens de vérifier votre suivi de consommation pour votre ligne 06******79 et retrouve des communications effectuées dans le cadre de la Recharge Voyage que vous mentionnez.
46 minutes et 8 secondes d'appels, 1 SMS et 2 Ko d'accès internet, en tout en date du 30 janvier 2022.
Je vous recontacte de suite par message privé.
Cordialement,
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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