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je n'ai plus d'internet depuis 1 semaine, j'ai rechargé le forfait mais ça ne marche pas. pourriez vous m'aider svp???
je n'ai plus d'internet depuis 1 semaine, j'ai rechargé le forfait mais ça ne marche pas. pourriez vous m'aider svp??? je peux acheter des gigas en plus?
Réponse
Bonjour Valida,
Actuellement, votre ligne comprend 5 Go mensuels depuis l’UE et les DOM, en plus des 100 Go disponibles en France.
Une fois ces 5 Go consommés, trois cas de figure sont possibles selon l’option internationale active sur la ligne :
1) Pas d’option internationale activée sur la ligne : vous pourrez appeler sans être facturé vers le pays où vous vous trouvez et vers la France, mais pas vers les autres pays de l’UE et des DOM.
Cette option bloque l’accès à Internet au-delà des 5 Go disponibles afin d’éviter toute facturation en supplément.
2) Option Internationale « blocage web » :
Cette option bloque l’accès à Internet au-delà des 5 Go disponibles afin d’éviter toute facturation en supplément. L’accès à Internet sera rétabli à la date de remise à zéro mensuelle du forfait (le 17 de chaque mois dans votre cas).
3) Option internationale « avec Web » : cette option donne l’accès à Internet au-delà des 5 Go disponibles, moyennant une facturation supplémentaire à la communication (0,0030 €/Mo).
Un palier de blocage de sécurité sera observé aux environ de 60 € de dépassement.
Vous pouvez choisir l'option à activer depuis votre espace client, l'activation se fait sous 2 à 24 heures.
Dans tous les cas, l’achat de recharge web n’est pas possible pour l’UE et les DOM.
La recharge que vous avez souscrite n’est valable que pour les destinations hors UE et DOMS :
- Afrique : Algérie, Maroc, Tunisie
- Asie : Arabie Saoudite, Arménie, Chine, Corée du Sud, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Israël, Japon, Jordanie, Qatar, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Turquie
- Océanie : Australie, Nouvelle-Zélande
En espérant avoir répondu à votre demande, je vous souhaite une excellente journée.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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