Question en attente de réponse
Sup Hors forfait
Bonjour
Je ne comprends pas pourquoi j’ai du hors forfait à chaque facture pouvez-vous m’expliquer
Je dois changer d’abonnement ? Cordialement
Réponse
Bonjour Martine,
Je constate que vous avez effectué un appel vers un numéro surtaxé et un SMS vers l'étranger sur votre dernière facture.
Vous pouvez consulter le détail depuis votre Espace Client.
Je vous mets ne lien notre FAQ qui vous guidera :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Pour le mois en cours, vous avez composé des appels vers des numéros surtaxés.
Vous pouvez suivre aussi vos consommations depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Si vous le souhaitez, vous pouvez mettre en place une option de blocage des numéros surtaxés, des achats à l'acte et des communications vers l'étranger à 1 € par mois.
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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