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Question en attente de réponse

Je ne comprend votre système de facturation du HORS FORFAIT SYSTEMATIQUE??

JOSEPH P.
JOSEPH P.

JOSEPH P.

Niveau
0
21 / 100
points

Je suis déjà intervenu auprès de vos services pour la suppression du HORS FORFAIT intempestif qui gonfle mes factures depuis quelques mois et qui me sont d'aucune utilité. Veuillez prendre en considération ma demande d'annulation avec sérieux. Dans le cas contraire sans réponse de votre part sous huit jours je mets fin au contrat que j'ai actuellement avec vous.
Dans l'attente d'une réponse concrète et avec le remboursements des sommes indument subtilisée en accès direct depuis le mois de décembre 2021.
Je signale à ma conseillère Mm ZELJKO Laura de ce dysfonctionnement qui est pour le moins perturbant

Réponse

Bonjour Joseph,

Je suis navré pour ces hors-forfaits, mais comme vous l'a indiqué ma collègue Yashna, ils font suite à des usages sur votre ligne, notamment la navigation sur internet. L'opérateur Crédit Mutuel Mobile ne sert que de prestataire de facturation.

Je vois que vous avez directement résilié le dernier abonnement qui a été souscrit le 17 février.
Je vais effectuer la demande de remboursement de ce dernier auprès de la société Digital Global Pass. Il vous répondront par mail d'ici la semaine prochaine.

Malheureusement, pour les précédents, vous avez passé le délai de rétractation, la demande ne pourra pas aboutir.

J'espère que ces explications vous auront satisfaits.

Je vous souhaite une excellente journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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