J'arrive pas à appeler au Portugal! IMPOSSIBLE ACTIVER L'OPTION INTERNATIONAL

Bonjour Filipe,

Suite à votre demande, je vous informe que je viens de vous activer l'option internationale avec web. Elle est gratuite et sera prise en compte entre 2 et 24 heures. De votre côté, je vous conseille de simplement redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez émettre des usages vers le Portugal svp.

J'en profite également pour vous informer que chaque appel vous sera facturé en hors forfait à hauteur de 0,228 € par minute. Concernant l'envoi de SMS, le tarif est de 0,012 € par SMS. Vous pouvez retrouver ces informations en cliquant directement sur le lien https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022021... (page 4).

Afin d'éviter les surfacturations évoquées, je vous rassure sur le fait que la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Par ailleurs, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'option internationale avec web peut générer une surfacturation très importante liée à la data si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays qui n'est pas compris dans votre forfait. En cas d'approche de la frontière d'une de ces destinations, je vous suggère de désactiver l'itinérance des données sur votre smartphone. Aucune demande de remboursement ne pourra recevoir de réponse favorable en cas de réclamation à ce sujet.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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