Question en attente de réponse
Retraction pas de reponse depuis 5j ,c'est long
Retraction pas de reponse depuis 5j
44XXXXXXXX37
Nº de téléphone : 06XXXXXX50
Nº de commande : 44XXXXXXXX24
Nº de téléphone : 06XXXXXXXX
bonjour,
ca fait 5j que j'ai demande la rétractation de ces 2 commandes. C'est pas possible chez NRJ Mobile, Benedicte, dans un autre post, devait me contacter mais je n'ai pas de nouvelle. Avez vous fait le necessaire , allez vous me rembourser et arreter les prelèvements ? C'est pas terrible comme situation pour moi.
Réponses
Bonjour Gilles,
Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que je ne vous ai pas oublié. Si je ne suis pas revenue vers vous, c'est parce que les investigations nécessaires à la résolution de la problématique rencontrée sont toujours en cours. Je vous rassure sur le fait que j'effectue un suivi quotidien, que j'ai relancé ce matin le service concerné, que vous allez bien conserver votre numéro d'appel auprès de votre opérateur initial et que je ne manquerai pas de vous tenir informé une fois l'ensemble des informations nécessaires en ma possession.
Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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