Malgré le courrier recommandé avec accusé de réception envoyé il y a plus d'un mois, mon abonnement n'a pas été résilié

Bonjour Razvan,

Je regrette d'apprendre que vous souhaitez arrêter votre ligne.

Mes recherches ne m'ont toutefois pas permis de retrouver la trace de votre courrier de résiliation.

Je vous recommande par ailleurs de ne fournir en public aucune information personnelle.

En effet, les messages publiés en public sont visibles par l'ensemble de la Communauté.

Afin de faire le point avec vous, je vous joins sur le numéro concerné.

Prenez soin de vous et de vos proches !

À tout de suite,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Denis,

Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez également arrêter votre ligne.

Afin de faire le point avec vous, je vous joins sur votre numéro.

Prenez soin de vous et de vos proches !

À tout de suite,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Re,

Au cas où vous renoncez à conserver le numéro de votre ligne, la demande de résiliation n'est recevable que par courrier.

Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

À tout de suite,
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Razvan,

Je vous invite à consulter les mails que je vous ai envoyés à l'adresse enregistrée sur votre profil ainsi que sur la ligne concernée.

Elle est différente de celle que vous mentionnez dans votre message.

Le courrier de résiliation est-il rédigé au nom et au prénom figurant dans votre dernier message ?

Je vous invite à nouveau à ne communiquer en public aucune information personnelle.

En effet, tout message public est accessible à l'ensemble de la Communauté.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Razvan,

Je vous remercie de votre retour.

Je vous confirme la réception de votre mail le 28/02/2022 à 21 h 10 avec en pièces jointes l'accusé de réception ainsi que le courrier de résiliation.

Malheureusement, ce dernier n'est pas recevable. En effet, seul le titulaire d'une ligne peut demander sa résiliation. Or, la demande de résiliation est rédigée au nom de l'utilisateur.

Aussi, je vous prie d'inviter le titulaire à nous envoyer une demande de résiliation conforme par courrier postal afin que le nécessaire soit fait par nos services.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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