Question en attente de réponse
coupures lors des appels : aucune solution depuis plus de deux semaines !
Bonjour.
Je vous ai sollicités il y a plus de deux semaines pour un problème de coupures lors des appels.
Régulièrement, je n'entends plus rien, mais mon interlocuteur m'entend.
Ce problème a lieu quel que soit l'interlocuteur, dans plusieurs lieux.
Il se produit toujours malgré un téléphone en réparation et la carte SIM dans un autre appareil.
Il y a plus d'une semaine, vous deviez m'envoyer une nouvelle carte SIM : je l'attends toujours...
Réponse
Bonjour Aymeric,
Effectivement, une commande de SIM a été saisie le 19 février. Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux. Etant donné que le 19 était un samedi, nous sommes encore dans les délais.
Je vais vous transmettre l'adresse de livraison par mail (par mesure de confidentialité). Si celle-ci est incorrecte, je vous invite à nous l'indiquer en ouvrant une nouvelle demande.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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