Question en attente de réponse
Consommation escroquerie
Bonjour
Vous pouvez m’expliquer comment j’ai fait pour utiliser 25 giga de mon forfait
Car en consultant ma consommation je vois que vous m’affichez des connexions à 5h 4h alors que moi je dors à ces heures là
J’ai besoin d’explications sinon vous me couper cette ligne
Réponse
Bonjour Roméo Chrispain,
Dans le cadre de la protection de vos données, je n'ai pas accès aux détails des consommations de votre data. Je n'ai accès qu'à la date, l'heure et la taille de chaque consommation. Vous pourrez retrouver ces informations sur votre facture détaillée, qui sera disponible à partir du 05/03.
Concernant le fait qu'il y ait des connexions pendant la nuit, dans la mesure où vous utilisez un smartphone, si les données mobiles sont activées, votre mobile peut tout à fait se connecter à internet, même s'il est en veille, afin de par exemple, mettre à jour des applications ou des informations telles que la localisation ou la météo.
Afin de limiter ses usages autonomes, je vous invite à désactiver vos données mobiles lorsque vous n'utilisez pas votre téléphone ou à désactiver les mises à jour automatique de vos applications.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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Tristan a répondu
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