Question en attente de réponse
Forfait international 3
Bonjour,
C'est la question numéro 3. désolée
Je ne le savais pas et j'ai souscrit au forfait de 4 euros car il mentionnait que je recevrais des appels de l'UE et de la Suisse (appels illimités de l'UE et de la Suisse). Ma facture pour ce mois était de 24,79 € TTC ce qui est trop élevé pour moi. Pouvez-vous considérer que je ne connaissais pas les règles ?
Ou au moins supprimez les frais du forfait car je ne l'ai jamais utilisé.
cordialement,
Fatma
Réponse
Bonjour Fatma,
Je suis navré de la situation que vous rencontrez et je comprends tout à fait.
Je constate que mes collègues ont pu vous apporter les informations nécessaires quant à la tarification des usages qui ont été effectués.
En complément, je regrette de ne pouvoir apporter de suite favorable à l'annulation de cette facturation. Lors de votre souscription, vous avez signé un contrat d'abonnement qui s'articule autour de nos conditions générales de services.
Vous pouvez les consulter librement depuis ce lien : https://www.assistance-mobile.com/pages/cgs
J'attire également votre attention et votre vigilance sur les usages facturés, afin d'éviter que la situation ne se reproduise.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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