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Question en attente de réponse
Bjr
Suite changement de banque et changement d'adresse j'ai enregistré le nouvel iban sur le compte nrj mais je ne suis pas prélevé.
De plus je me retrouve avec une facture de 19,98€ au lieu de 9,98€.
Que faut-il faire pour que mon iban soi pris en compte.
J'ai mis celui de mon mari qui utilise la ligne.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Sylvie,
Je vous confirme que le changement de payeur est en attente sur la ligne ce qui explique que le prélèvement est toujours effectué sur l'IBAN initial.
Je vous ai renvoyé le formulaire, à titre exceptionnel, sur votre adresse mail.
Celui-ci est à nous renvoyer par voie postale avec les pièces justificatives demandées pour que la prise en compte puisse être effective.
Le montant de 10 € appliqué sur la facture correspond à la remise en service de votre ligne suite à un rejet de prélèvement.
Le motif du rejet est "sur ordre du client", vous avez donc mis en place une opposition sur nos tentatives de prélèvement.
Je vous invite à régulariser au plus tôt la situation afin d'être impactée le moins possible.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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