Question en attente de réponse
Pas d'accord avec la facture de 12,49euros le forfait est de 8,99£
Reçu par mail de votre part. A partir du23-04-2022 nous vous proposons de bénéficier de l'offre 60Go à 8,99 euros/mois que nous avions validé le 21/12/2022 pour le numéro 07******** et le 06******** merci de bien vouloir faire le nécessaire et de ne pas facturer 12,49 euros Cordialement,
N. Guy et Sylvie
Réponse
Bonjour Sylvie,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 7 € pendant 12 mois sur les deux lignes mentionnées dans votre demande.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque vos lignes se sont activées en date du 5 mars 2021 et vos forfaits se remettent à 0 le 23 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois de mars correspond donc à la 13e facture pour la période du 23/02/2022 au 22/03/2022 avec la remise proratisée.
Aussi , comme le message que vous avez réceptionné pour chacune des lignes en date du 23 décembre 2021 vous l'indique, c'est à partir du 23 avril 2022 que vous allez bénéficier d'une nouvelle remise sans condition de durée.
Vos forfaits passeront à 8.99 € au lieu de 14.99 €.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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