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Ligne toujours inactif pour internet

VINCENT P.
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Bonjour je viens vers vous car je trouve vraiment pas normal au bout de 16 jours passé après règlement de la dernière factures je n'ai toujours pas l’accès a internet c'est quasiment la moitié du forfait qui n'est pas actif cela n'est qu'une chose en plus vos forfaits sont loin de la concurrence c'est pourquoi je décide de mettre fin a mon engagement de 24 mois du forfait je me retourne vers un autre opérateur très déçu de vos service téléphonique je suis animateur de radio et croyez moi la pub je vais en faire mais pas dans le bon sens merci et bonne journée à vous...

Réponse

Bonjour Vincent,

Je suis vraiment navrée pour le désagrément.

Comme vous l'a indiqué ma collègue Morgane le 28 février 2022 sur l'Assistance Mobile, le prélèvement a été effectué le 19/02/2022 et nous devons attendre un certain délai avant la remise en service pour que nous soyons sûr qu'il n'y ait pas de rejet.

Elle vous a également indiqué que vous pouvez régulariser vous même la facture sur votre Espace Client afin de la remettre en service plus tôt en faisant un règlement par CB.

La ligne se remettra automatiquement en service dès demain, soit le 8 mars 2022.

Je vous souhaite une excellente journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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