souhait communiquer avec un conseiller

Bonjour Ourida,

J'ai la possibilité de vous aider concernant votre demande.

Je constate qu'un abonnement est présent sur la ligne se terminant par "81" depuis le 22/02/2022. Le coût à la semaine est de 2,99 €.

Est-ce ce service que vous souhaitez annuler ?

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Ourida,

Je constate que votre réponse a été apportée depuis un autre post. Soyez rassurée, ma collègue a transmis votre demande.

Je vous confirme avoir annulé l'abonnement présent sur votre ligne. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Cette facturation provient d'un service auquel votre fils a souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)

Pour plus d'information, vous avez la possibilité de consulter les sites suivants :

• https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
• https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

Compte tenu de la situation, je vous confirme avoir transmis votre contestation auprès de leur service. Une réponse vous sera apportée par mail. Je vous invite à consulter la catégorie indésirable également.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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