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Cette question a été résolue
bonjour j'ai posté cette question il y a quelques jours mais vous avez clos la demande sans attendre ma réponse.
d'autre part comment vous envoyer un message privé ?
Bonjour Jeanne,
Je vous ai répondu le 15 et le 16 (par mail), mais n'ai obtenu aucune réponse de votre part avant hier soir.
Comme je vous l'ai expliqué dans mon message posté mardi, seul le titulaire de la ligne peut effectuer une commande de carte SIM.
L'accès utilisateur avec votre numéro de ligne comme identifiant est restreint en effet.
La personne titulaire doit se connecter à son espace client avec son adresse mail.
Si vous souhaitez que je mette en place la commande celle-ci sera facturée dix euros sur votre prochaine facture et je vous invite par sécurité à me transmettre en réponse à mon mail de mercredi l'adresse postale complète du titulaire et son département de naissance.
Si l'adresse d'envoi de la carte SIM est différente de celle de la personne titulaire, je vous remercie de ma la préciser également.
Je procéderai à la commande dès votre retour par mail.
Bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Jeanne,
En effet, je constate que ma collègue vous avait répondu le 07/03, mais n'a reçu aucune réponse de votre part.
Si vous souhaitez commander la carte SIM depuis votre espace client, sachez que la première commande est gratuite.
Vous trouverez ci-dessous la FAQ pour vous guider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Le délai de réception est de 48 à 72 h (jours ouvrés) + les délais postaux.
A réception il faudra activer la nouvelle SIM.
Ci-dessous la FAQ correspondante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Si vous n'arrivez pas à effectuer la commande n'hésitez pas à revenir rapidement vers moi.
Bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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impossible de commander une carte sim depuis l'espace client; voici le message d'erreur:
"Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne."
merci de votre aide
Bonjour Jeanne,
En effet seul le titulaire de la ligne peut commander une carte SIM en se connectant à son espace client avec son adresse mail en tant qu'identifiant et avec le mot de passe associé.
Si le titulaire ne retrouvez pas son code confidentiel, il peut utiliser la fonctionnalité "Code confidentiel oublié" afin de recevoir un mot de passe provisoire.
Il devra ensuite le personnaliser.
Voici la FAQ pour plus d'information : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client
Si vous souhaitez que j'effectue la commande, elle sera facturée dix euros et nous devrons valider votre adresse postale, je vous envoie un mail pour me transmettre les informations.
A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour pourriez vous me repondre SVP ?
impossible de commander une carte sim depuis l'espace client; voici le message d'erreur:
"Vous avez un accès restreint à l'Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM, nous vous invitons à vous rapprocher du gestionnaire de la ligne."
merci de votre aide
merci de votre réponse, j'ai pu commander ma carte SIM.
l'interface est vraiment mal conçue, vos réponses n'apparaissent pas même si on clique dessus dans la liste. elle pourraient au moins être triées pour faire apparaitre les dernières réponses.
le bouton nomme 'accéder a toutes les réponses' au cote de 'accéder a toutes les questions' n'incite pas a cliquer dessus; il faudrait le nommer 'accéder a toute la conversation.'
Rebonjour Jeanne,
Je suis ravie que vous ayez réussi à effectuer la commande depuis votre espace client !
Les réponse effectuées par mail sont disponible directement dans votre boite de réception mail.
Si vous ne les retrouvez pas, vous pouvez vérifier dans vos SPAMS ou "courriers indésirables", ils s'y trouvent peut-être.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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