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Question en attente de réponse

Prélèvement sur mon forfait d 'un achat multimédia que je n'ai pas effectué

CLAIRE MARIE L.
CLAIRE MARIE L.

CLAIRE MARIE L.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
CLAIRE MARIE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
16 mars 2022
il y a environ 2 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Bonsoir.

J ai eu 2 prélèvements sur ma facture mobile de 5 euros pour des achats multimédias hors je n'ai rien acheté.un autre semble prévu pour le mois prochain. Comment arrêter ces prélèvements ? Comment obtenir un remboursement alors que je n'ai rien demandé et donc rien eu ?

Merci d avance de votre aide. Bonne soirée

Réponse

Kevin B.

Kevin B.

Niveau
5
33340 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Kevin B.
Date
réponse
r

Bonjour Claire,

Les montants indiqués sont liés à un abonnement souscrit le 26/02 pour une application tiers, il ne s'agit pas d'un "achat" direct.

Je vois également que celle-ci n'est plus active, sa résiliation a bien eu lieu ce jour (17/03).

S'agissant d'une prestation externe, nous ne pourrons procéder à son remboursement. Je vais cependant vous permettre d'obtenir un retour du prestataire par e-mail afin de vérifier si un remboursement est possible à leur niveau.

Je vous souhaite une excellente journée.
Kevin, Conseiller Assistance Mobile
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