Bonjour Dimitri,
Je suis désolée de la situation rencontrée.
Je constate que l'option internationale avec web a été activée depuis votre Espace Client NRJ Mobile le 18/03/2022 à 13:57. Les consommations web depuis le Mexique ont débuté le 18/03/2022 à 14:30.
Par conséquent, je ne pourrai pas mettre en place de geste commercial pour des usages hors-forfait.
En ce qui concerne la modification de l'option internationale sans le web, je vous invite à effectuer la modification depuis votre Espace Client dès la remise en service de votre ligne, soit demain. Dès lors que votre ligne est suspendue, vous ne pouvez pas modifier les options.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon week-end.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile
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