Question en attente de réponse
test de sim
Bonjour,
Je n'arrive à joindre aucun conseiller, je souhaite commander une nouvelle carte sim après un vol de portable, comment faire ???
Réponse
Bonjour Betty,
Navrée d'apprendre cette situation.
Les forfaits CDiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas joindre de conseiller par ce biais.
Nous restons disponibles sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisatrice de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Ainsi, vous n'avez pas accès à la commande de carte sim depuis votre Espace Client (via une connexion avec un numéro de ligne).
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, qui devra se connecter à l'Espace Client en utilisant son adresse mail en identifiant de connexion.
Voici un lien vers notre FAQ pour une commande de carte sim : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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