Question en attente de réponse
Je ne comprends pas votre décompte de facture et le débit en compte
mon contrat indique Cdiscount mobile 200Go - sans engagement 24,99 € TTC Remise de 10€/mois sur votre forfait mobile sans condition de durée -10 € TTC Total mensuel 14,99 € TTC et je suis débité de € 19.63 - mon contrat est à échéance du 23 de chaque mois dans votre mail vous évoquez le 5 mars ???
Réponse
Bonjour Roland,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 15 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 5 mars 2021 et votre forfait se remet à 0 le 23 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois de février correspond donc à la 13e facture pour la période du 23/02/2022 au 22/03/2022 avec la remise proratisée.
En ce qui concerne la nouvelle remise, comme le message que vous avez réceptionné en date du 14 février 2022 vous l'indique, c'est à partir du 23 avril 2022 que vous bénéficierez de l'offre. Votre forfait passe à 14.99 € au lieu de 24.99 €.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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