Question en attente de réponse
Facture ayant changé
Bonjour,
Je ne pense pas me trouver dans la situation d'avoir un forfait soumis à une augmentation de tarif au bout d'une certaine durée d'abonnement mais ce dernier a subitement changé ce mois-ci ! En plus, le montant de ma facture n'a aucune raison qui le justifie puisque ce n'est pas celui de mon forfait et je n'ai fait aucun dépassement de forfait.
Alors, merci de me refaire une facture du bon montant et de rétablir ma ligne dans les meilleurs délais !
Cordialement,
Houria
Réponse
Bonjour Houria,
Pour votre ligne ****21, vous avez bénéficié d'une remise de 10 euros pendant 6 mois sur votre forfait 30 Go sans engagement à 12,99 euros par mois.
La première remise, visible sur votre facture du 24/12/20, a été proratisée pour la période du 23/12/20 (date d'activation de votre ligne) au 07/01/21 (votre forfait se renouvelant le 8).
La remise de 10 euros proratisée sur cette période s'élevait à 5.16 euros.
Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 10 euros pendant 5 mois, de janvier à mai 2021.
Enfin, votre dernière facture remisée était celle de juin 2021 sur laquelle vous avez eu une remise de 4.84 euros, qui complète les 5.16 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.
Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 6 mois de remise de 10 euros sur votre forfait.
Par la suite, depuis juillet 2021, vous bénéficiez d'une remise de 5 euros sur votre forfait, sans limitation, ce qui donne un tarif de 7.99 euros par mois.
Votre facture du 10/03/22 s'élève à 17.99 euros en raison de l'application de frais de 10 euros suite au rejet de prélèvement de votre facture du 10/02/22.
Lors d'un rejet de prélèvement, des frais de remise en service sont appliqués en raison de la gestion administrative liée à l'impayé (plan de relance, contact client...).
Concernant votre prélèvement, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire afin de vérifier si l'opérateur est autorisé à prélever.
Le rejet aurait été fait à votre demande, selon les informations à notre disposition.
Votre facture du 10/03/22 a aussi été rejetée.
Ainsi, des frais de remise en service de 10 euros seront appliqués sur votre facture d'avril.
Votre ligne est suspendue au niveau de la data et des sms en raison de ce rejet.
Vous avez la possibilité de régulariser la situation depuis votre Espace Client, je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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