Question en attente de réponse
Vol portable et SIM
Bonjour,
Mon portable a été volé et je vous ai commandé une nouvelle SIM il y a plus de 10 jours (le 14 mars).
La SIM n' est toujours pas arrivée à mon adresse et cela est vraiment très embêtant parce que tout mes accès (mail, banque, etc..) dépendent de mon numéro de téléphone.
Pouvez-vous svp vous assurer que je puisse recevoir la nouvelle SIM au plus vite, avant la fin de la semaine ?
De plus, ça serait absurde que je paie le forfait de 14,99€ pour ce mois-ci vu que votre service indique 3-5 jours pour la nouvelle SIM et non 2 semaines, donc pouvez-vous faire un geste commerciale sur la prochaine facture ?
Honnêtement, je suis très insatisfaite avec le service et l'absence d'accompagnement dans cette démarche urgente et importante.
Merci par avance,
Francesca
Réponse
Bonjour Francesca,
Je constate que vous avez appelé notre Service Client hier et une nouvelle SIM a bien été commandée.
Dès réception, il faudra procéder à son activation soit en nous rappelant au Service Client soit sur l'Espace Client.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème et le pas à pas en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
En ce qui concerne le geste commercial, je vous invite à revenir vers nous quand la SIM sera reçue et active afin que nous puissions appliquer un geste équivalent à la période pendant laquelle vous avez été impactée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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